রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
পণ্য হাতে পাওয়ার সময়েই মিলিয়ে নিন — ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য যাতে সহজে ফেরত দেওয়া যায়।
প্রথম ধাপ: ডেলিভারির সময় যাচাই
- ডেলিভারিম্যানের সামনে পার্সেল খুলে পণ্য মিলিয়ে নিন — মডেল, রঙ, পরিমাণ ও অবস্থা।
- ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে তখনই ফেরত দিন; ওই ক্ষেত্রে পণ্যের টাকা লাগবে না, কেবল ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাজ না করা অবস্থায় পৌঁছালে।
- আপনি যে মডেল/সাইজ অর্ডার করেছেন, তার বদলে অন্য কিছু পাঠানো হলে।
- প্যাকেজে পণ্য কম বা আনুষঙ্গিক অংশ (চার্জার, ক্যাবল, রিমোট) না থাকলে।
কীভাবে জানাবেন
- হোয়াটসঅ্যাপে (01725877272) অর্ডার নম্বরসহ লিখুন এবং পণ্যের ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান।
- ডেলিভারির দিনই জানানো সবচেয়ে ভালো। পরে জানালে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে; এরপর আমরা যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাব।
রিফান্ড
- অগ্রিম দেওয়া টাকা বা পণ্যের টাকা ফেরত প্রযোজ্য হলে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ বা আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরত হয় না, যদি না ভুলটি আমাদের দিকের হয়।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন নেওয়া হয় না
- পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এমন অবস্থায়।
- সিল/প্যাকেট খোলা হয়েছে এমন স্বাস্থ্যসম্মত বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য।
- নির্মাতার ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা কারিগরি সমস্যা — ওই ক্ষেত্রে সার্ভিস সেন্টারে দেওয়া হয়, আমরা সহায়তা করি।
- অর্ডার করা পণ্যের বদলে 'পছন্দ হয়নি' — এ ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না, তবে পরবর্তী অর্ডারে সহায়তা করা হয়।