Return & Refund Policy
DADUR DOKAN–এ আমরা সবসময় গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই। তাই নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করা হয়।
🔁 Return Policy (রিটার্ন নীতি)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
- ডেলিভারি বয়ের সামনে সাথে সাথে পণ্য চেক করে
- ভুল পণ্য পেলে
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
✅ পণ্য পছন্দ না হলে
ডেলিভারি বয়ের সামনে পণ্য রেখে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে রিটার্ন করতে হবে।
❌ ডেলিভারি বয় চলে যাওয়ার পর সরাসরি রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
তবে অভিযোগ করলে আমরা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবো।
🔄 Replacement Policy (রিপ্লেসমেন্ট নীতি)
পণ্য রিসিভের ৩ / ৫ / ৭ দিনের মধ্যে (পণ্যভেদে প্রযোজ্য) রিপ্লেসমেন্ট আবেদন করা যাবে।
শর্তসমূহ:
- শুধুমাত্র ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
- নন-ইলেকট্রনিক পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট নেই
- Change of mind হলে প্রযোজ্য নয়
- পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে
- ব্যবহারজনিত ক্ষতি হলে প্রযোজ্য নয়
- অরিজিনাল প্যাকেজিং থাকতে হবে
- ভুল / ত্রুটিপূর্ণ / ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রযোজ্য
💰 Refund Policy (রিফান্ড নীতি)
- আমাদের কোনো ক্যাশ রিফান্ড সিস্টেম নেই
- বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা হবে
- এক্সচেঞ্জ পণ্যেও সমস্যা থাকলে উন্নতমানের পণ্য দেওয়া হতে পারে
- সেই ক্ষেত্রে অল্প পরিমাণ অতিরিক্ত মূল্য যোগ হতে পারে
🚚 Return Shipping Charge
- ৫০% কাস্টমার বহন করবেন
- ৫০% DADUR DOKAN বহন করবে
📦 ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে করণীয়
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে চেক করুন
- সমস্যা থাকলে সাথে সাথে রিটার্ন করুন
অথবা - স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন
🔒 পণ্য নিরাপত্তা নিশ্চয়তা
আমাদের প্যাকেজিং ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা:
- বাবল র্যাপ প্রোটেকশন
- শক্ত কার্ডবোর্ড বক্স
- CCTV মনিটরিং
- প্রতিটি পণ্যের ছবি সংরক্ষণ
